以后地位：已成为贸易谋划确当务之急。新金融业态的呈现和创新金融产品的不停增多，使得金融消耗状况日益庞大，尤其是随着金融消耗权柄掩护事情的不停推进，客户自我掩护认识越来越强，客户在操持金融商业时对银行业务情况、网点次序、渠道办事等办事要素的要求越来越高，不少贸易银行由于办事欠安而深陷客户赞扬的困扰。怎样适当地处置好客户赞扬、防备名誉危害、变危急为转机就成为以后贸易银行亟待办理的紧张困难。
为协助贸易银行从业职员理解新情势下金融消耗者权柄掩护事情的近况和羁系部分的新要求，掌握客户赞扬的处置流程、办法和本领，无效办理客户赞扬，掩护金融消耗者权柄，北京九游企业办理征询有限公司特提倡举行“贸易银行客户赞扬应对战略与处置本领研修班”，约请资深业内专家，深化剖析客户赞扬发生的缘故原由和心思诉求，协助银行事情职员准确的了解客户赞扬，掌握办事相同本领和心情劝导本领，进步处置客户埋怨赞扬的才能，维护银行的品牌抽象，进步客户忠实度。
【培训工具】  
银行业金融机构大堂司理、客户司理、柜面业务职员、消保、执法事件部相干事情卖力人和商业主干。
【培训内容】
一、新情势下金融消耗者权柄掩护目的和要求
1、金融消耗者权柄掩护事情近况和羁系部分新要求
2、金融消耗者权柄掩护事情目的和思绪
3、金融消耗者享有的权益和金融谋划者应实行的任务
4、银行提供金融办事时应留意的题目
5、罕见金融危害辨认及防备战略
二、银行客户赞扬心思剖析与心情抚慰
1、银行客户赞扬发生的缘故原由和真实目标
2、自我心情办理与准确面临客户赞扬
3、客户埋怨赞扬的心思剖析与心情抚慰
4、主顾性情认知与头脑引导本领
5、客户赞扬形式剖析与赞扬防备
三、银行客户赞扬处置办法与本领
1、高效办理主顾赞扬的要害准绳
2、影响处置客户赞扬结果的几大要素
3、办理主顾赞扬的几种错误方法
4、高效办理主顾赞扬的流程、办法和本领
四、晋级赞扬及疑问赞扬处置
1、晋级赞扬、歹意赞扬、群体赞扬等特别赞扬应对处置战略
2、第三方调停构造处置银行业赞扬与纠纷的目的与思绪
3、第三方调停构造处置金融纠纷的流程与办法
4、执法诉讼处置银行金融纠纷的流程与办法
5、案例剖析
【联系方法】
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联系人： 王冰